Hiện nay, nạn hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng là một trong những vấn đề nhức nhối của xã hội. Để đảm bảo quyền lợi chính đáng của mình khi mua phải hàng giả, hàng nhái, người tiêu dùng cần nắm chắc những kiến thức pháp lý về vấn đề này.
Câu hỏi đặt ra, nếu bạn mua phải
những sản phẩm bị lỗi, kém chất lượng, phát hiện hàng giả, hàng nhái, sản phẩm
khuyết tật thì phải xử lý như thế nào. Dưới đây là các bước tham khảo để xử lý
khi mua phải sản phẩm khuyết tật:
Bước 1: Giữ nguyên hiện trạng
của sản phẩm khuyết tật. Chụp lại ảnh, video những sản phẩm đó
Bước 2: Giữ gìn giấy bảo
hành, hóa đơn mua hàng và các chứng từ khác liên quan tới việc mua sản phẩm.
Bước 3: Trong trường hợp sản
phẩm khuyết tật gây ảnh hưởng tới sức khỏe, tính mạng (gây ngộ độc, gây thương
tích..), hoặc gây ra hỏng hóc, mất mát, hủy hoại tới các tài sản khác; cần lưu
ý giữ lại các chứng cứ chứng minh thiệt hại như: phiếu chuẩn đoán của bệnh viện,
viện phí, đơn thuốc, hóa đơn sửa chữa…
Bước 4: Liên hệ người bán
hàng đề yêu cầu đổi trả hoặc hoàn lại tiền và đòi bồi thường thiệt hại
Tư vấn pháp luật miễn phí 1900.6248 (nguồn: Internet)
Tuy nhiên, để giải quyết và yêu cầu
bồi thường thiệt hại đã xảy ra có những cách giải quyết như sau:
Cách 1: Thương lượng, hòa giải
Thương lượng và hòa giải là quyền
của người tiêu dùng, đã được quy định tại Mục 1 và Mục 2 Chương 4 Luật bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng 2010. Thực tế cũng cho thấy, hiện nay đây là 2 phương
thức hiệu quả và nhanh gọn nhất để đòi bồi thường.
Ưu điểm: Thủ tục nhanh gọn, không tốn thời gian, chi phí thấp,
không có sự can thiệp của nhiều bên, bảo mật được thông tin.
Nhược điểm: Kết quả của thương lượng, hòa giải thường phụ thuộc rất
nhiều vào thiện chí thương lượng của hai bên. Nếu một trong hai bên không có
thiện chí, thương lượng sẽ không mang lại kết quả thống nhất. Đồng thời, tính
răn đe không cao.
Cách 2: Khiếu nại tới cơ quan chức
năng, phản ánh tới cơ quan báo chí
Qua quá trình thương lượng, hòa
giải không thành, người tiêu dùng có thể đảm bảo quyền lợi của mình bằng cách
khiếu nại, sử dụng phương tiện truyền thông, báo chí. Quyền khiếu nại, tố cáo
là một trong những quyền cơ bản của Người tiêu dùng. Do đó, Người tiêu dùng có
thể gửi khiếu nại tới một trong những cơ quan sau:
- Chi cục quản lý thị trường của
địa phương
- Chi cục vệ sinh an toàn thực phẩm
của địa phương
- Thanh tra cục cạnh tranh và bảo
vệ người tiêu dùng
- Hiệp hội bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng
Ngoài ra, Người tiêu dùng có thể
gửi phản ánh tới các cơ quan Báo chí, truyền thông để có phương pháp xử lý, răn
đe.
Nghị định 185/2013/NĐ-CP ngày
15/11/2013 quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại, sản
xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định
hành vi phạm về trách nhiệm thu hồi hàng hóa có khuyết tật và mức phạt lên đến
50 triệu đồng đối với vi phạm tương ứng.
Ưu điểm: Khả năng được bồi thường thiệt hại cao hơn cách hòa giải,
thương lượng.
Nhược điểm: Thủ tục hành chính khá rườm rà, mất thời gian do quá
trình xử lý hành chính, tốn chi phí.
Cách 3: Khởi kiện tại Tòa án
Trường hợp có căn cứ chứng minh
do hàng giả, hàng kém chất lượng gây thiệt hại cho bản thân và gia đình, người
tiêu dùng có quyền khởi kiện hoặc nhờ các tổ chức xã hội khởi kiện đến tòa án
có thẩm quyền.
Theo quy định tại Điều 41 Luật Bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng, vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
được giải quyết theo thủ tục đơn giản quy định trong pháp luật về tố tụng dân sự
khi đủ các điều kiện sau đây: “Cá nhân là
người tiêu dùng khởi kiện; tổ chức, cá nhân trực tiếp cung cấp hàng hóa, dịch vụ
cho người tiêu dùng bị khởi kiện; vụ án đơn giản, chứng cứ rõ ràng; giá trị
giao dịch dưới 100 triệu đồng”.
Ưu điểm: Mang tính răn đe, thực thi cao, được bồi thường thiệt hại.
Đồng thời, chấm dứt ngay được hành vi vi phạm của tổ chức, cá nhân kinh doanh
hàng hóa, dịch vụ .
Nhược điểm: Tốn nhiều thời gian, chi phí giải quyết, thủ tục rườm
rà. Người tiêu dùng phải có nghĩa vụ chứng
minh, cung cấp chứng cứ chứng minh hàng hóa có khuyết tật và thiệt hại xảy ra.
CÔNG TY LUẬT TNHH QUỐC TẾ HỒNG THÁI VÀ ĐỒNG NGHIỆP
TRÂN TRỌNG!
Hy vọng rằng sự tư vấn của chúng tôi sẽ giúp bạn lựa chọn phương án thích hợp nhất để giải quyết những vướng mắc của bạn. Nếu còn bất cứ thắc mắc gì liên quan đến sự việc bạn có thể liên hệ với các Luật sư chuyên gia của Công ty Luật TNHH Quốc tế Hồng Thái và Đồng Nghiệp qua Tổng đài tư vấn pháp luật 19006248 hoặc E-mail: luathongthai@gmail.com
Trụ sở chính: LK9-38 Tổng cục 5, Tân Triều, Hà Nội (cuối đường Chiến Thắng, Thanh Xuân).
Phạm Vân
Người lập di chúc có được chỉ định người thừa kế không?
Chỉ định người thừa kế là một trong số các quyền của người lập di chúc đã được công nhận tại Điều... |
Bộ quốc phòng ban hành tiêu chuẩn tuyển quân nhập ngũ
Đến hẹn lại lên, một mùa tuyển quân nhập ngũ nữa lại đến, thanh niên đáp ứng đủ điều kiện nhập ngũ... |
Không có di chúc thì ai là người được quyền đứng ra yêu cầu chia thừa kế
Di chúc là sự thể hiện ý chí của cá nhân nhằm chuyển tài sản của mình cho người khác sau khi chết.... |